في أول رد رسمي من سامسونج حول مشكلة إحمرار شاشة بعض هواتف جالكسي إس 8، اعتبرت الشركة أن الأمر طبيعي نظراً لإستخدام شاشات أموليد والتي تؤدي إلى اختلافات في الألوان.
وقالت سامسونج ضمن مؤتمر صحفي للكشف عن أرباحها أنه نظراً لطبيعة شاشات أموليد، فإنه من الممكن أن يكون هناك اختلافات في الألوان، ويمكن للمستخدمين تعديل الألوان حسب رغبتهم.
وظهرت المشكلة قبل عشرة أيام حيث انتشرت صورة على الإنترنت تظهر فرق واضح وملحوظ في شاشة أحد هواتف جالكسي إس 8 مقارنة بالآخر حيث هناك طبقة شفافة حمراء.
ومع أنه يمكن تعديل الألوان ضمن إعدادات النظام، إلا أن ذلك لم يفلح في حل المشكلة التي ظهرت لدى بعض المستخدمين. ومع أن المشكلة قد لا تبدو واضحة ما لم يتم مقارنة الشاشة المحمرة مع شاشة أخرى سليمة، إلا أن سامسونج وعدت بإطلاق تحديث برمجي لحل هذه المشكلة أو التخفيض منها بشكل ملحوظ.
من خلال متابعة الشكاوى يبدو أن إحمرار الشاشة مشكلة محدودة الإنتشار في بعض هواتف الدفعة الأولى التي تم بيعها في كوريا.
