Digital clock - DWR

الترجمة الفورية

الجمعة، 23 فبراير 2018

الزبون ليس دائما على حق The customer is not always right

customer-is-not-always-right.png
يُعد شعار "الزبون دائمًا على حق" بمثابة شعار لخدمة العملاء، لكنّه قد يُسبّب لهم المشاكل أيضًا، فهو من جهة يُشجع ممثلي الخدمة على تقديم ما يفوق توقعات زبائنهم، ومن الجهة الأخرى، تحديدًا حين لا يكون الزبون محقًا، يظل ممثلو الخدمة مضطرين إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة، ويُسلب منهم حقُّ الرفض.
إليك هذا المثال:
لا يمثل تعطل الهاتف أزمة كبيرة بالنسبة لي ولك، لكن البعض سيعتبرونه كارثة وسيصبون غضبهم على موظفي خدمة العملاء بالصراخ والسباب وطلب التعويضات (لأن الزبون دائمًا على حق).
أتود معرفة الجزء الأكثر إدهاشًا؟
في أغلب الأحيان سيحصلون على ما يريدون. نعم، سيدوسون على ممثلي خدمة العملاء غير آبهِين بهم، ورغم ذلك سيُعاملون نفس معاملة الزبائن المهذبين.
وأنا أفهم السبب، فحين تصطدم بشخص مثير للمتاعب، لن تقوى إلا على أن تقول: "حسنًا، خذ ما تريد وارحل."

ولكن هل أتفق مع ذلك؟ أبدًا. لأن الزبون ليس دائما على حق.

حين يكون عملك بخدمة عملاء آبل مهمة شاقة

في أكثر قصص عملاء متاجر آبل رعبا، ذهبت امرأة قد تعطل جهاز آيفون الخاص بها إلى أقرب متجر آبل.
وحين وصلت، استهلت حديثها بأسلوب شديد الغرابة: إذ طفقت تصرخ في وجه موظف آبل!
لا أريد منك إلا إصلاح هاتفي أو إعطائي هاتفا جديدا، الآن وفورا، وإلا سأترك هذا الهاتف اللعين هنا وأشتري هاتف سامسونج.
وكما ستتوقع، لم يطلب منها الموظف أن تهدأ أولا، بل بذل قصارى جهده لإرضائها، فأنصت إليها وشرح الأمر وحاول حل المشكلة، رغم اكتشافه أن الهاتف خارج الضمان.
ومن حسن حظ الزبونة الوقحة أن وافق مدير المتجر على استبدال هاتفها بهاتف جديد، المعضلة الوحيدة أن هذا الطراز تحديدًا كان موجودًا بمتجر آخر.
فكان ردّة فعلها: 
ولم لا يقود سيارته الآن ويحضره إليّ؟ أنا لن أغادر هذا المتجر دون أن أحصل على هاتف.
وبعد نقاش حاد، غيرت الزبونة رأيها وطلبت هاتف (آيفون 6 بلس)، أوضح لها المدير أنها لا يمكنها الحصول عليه دون دفع فارق الثمن.
اصمت. لا تقل أبدًا لزبون "لا يمكنك”.
في نهاية المطاف، أتى المدير بفكرة إعطائها هاتفًا على سبيل الاستعارة، فهرع إلى خلفية المتجر وأحضر الهاتف وأخبرها أن ثمة آيفون جديد سيُطلب، وغادرت الزبونة المتجر.
قُدّمت هذه القصة باعتبارها نموذجا لخدمة العملاء غير الاعتيادية التي تقدمها آبل، ولكنها جعلتني أتساءل: كيف يمكن أن يُعدّ هذا تصرفًا سليمًا؟
دعني ألخص ذلك:
تدخل امرأةٌ متجرًا بصوتٍ جهير وسلوكٍ وقح، تهين بسلوكها الموظفَ وتزعج باقي الزبائن، ورغم كل ذلك تُمنَح هاتفًا جديدًا لا تستحقه.
وقد تتوقع أن تقدّر الزبونة مجهودات موظفي آبل من أجل إرضائها.
حسنًا، ليس هذه المرة.
بصراحة، إن محاولتكم بذل أقصى جهدكم لمساعدتي يصيبني بالغثيان.
والسؤال إذًا: هل استحق الأمر كل هذا العناء؟
قد تُفسّر قصة الرعب أعلاه باعتبارها نموذجًا لخدمة عملاء مدهشة يصبح فيها إسعاد الزبون هو الأولوية.
ولكن ما أراه أنا في هذه القصة هو عميل يُكافأ على بذاءته.

"الزبون دائمًا على حق؟"

"الزبون دائما على حق" شعار صاغه مارشال فيلد الذي استخدم أيضا شعار "اعط السيدة ما تريده" في متجر (شيكاغو) الكبير الخاص به، واعتاد أن يقول أن الزبائن ينبغي معاملتهم بجدية وألا يشعروا أبدًا بتعرضهم للخداع.
ربما قد سمعت هذا الشعار عدة مرات وكان المعنى دائمًا واحدًا: أنت هنا لتلبية احتياجات الزبائن ويجب عليك دائما بذل قصارى جهدك بحيث يغادرون متجرك أو ينهون حديثهم معك وهم سعداء.
ونحن جميعًا ندرك من أين أتى هذا الشعار، وندرك تجربة الزبائن المدهشة التي ستجذبهم للمجيء ثانية إلى نفس المتجر الذي شهدوا فيه تجربة جميلة من قبل، أليس كذلك؟
بل ونفهم أيضًا مدى أهمية ألا ندع الزبائن يشعرون أننا نشكك في ذكائهم أو أننا لا نؤمن بقدرتهم على الاختيار بأنفسهم.
ولكن ما الحل مع زبائن مخادعين أو لديهم توقعات غير واقعية أو يستخدمون المنتج بطريقة خاطئة؟ بل وما الحل حين يستخدمون شعار "الزبون دائمًا على حق" نفسه لإجبارك على قبول ادعاءاتهم؟ أو على قبول تصرفاتهم غير المقبولة؟
في رأيي، يجب علينا نسيان هذا الشعار أحيانًا، من أجل الزبائن الآخرين ومن أجل موظفينا.

ثمن تقديم خدمة عملاء استثنائية

يُعجب الناس بالشركات التي تقدم إلى عملائها خدمة فائقة الجودة، وتعد آبل مثالا جيدًا: فيمكنك طلب البيتزا وتوصيلها إليك في المتجر، ويمكنك قراءة الكتب هناك والرقص أمام العاملين بالمتجر، بل ويمكنك إحضار عنزة، يمكنك فعل أي شيء وهذا بالطبع مدهش.
ولكن تبدأ المشكلة حين يتخطى الأمر تسلية الزبائن وتقع أمام بركان بشري تنضح عيناه بالشرر، كم مرة رأينا ذلك؟ زبون غاضب يصيح في وجه النّادل، أو متسوق غير راضٍ يصب غضبه على الصرّافين، أو رجل أعمال وقح يصرخ في وجه العاملين.
ولكن كم مرة رأينا نادلا يرفض خدمة الزبون إلا بعد أن يهدأ؟ أو موظف بخدمة العملاء يطلب من الزبون أن يرحل ولا يعود إلا بعد التحكم في انفعالاته؟
ربما رأيت هذا مرة أو مرتين، ولكنك تعترف أنه قليلًا ما يحدث، وثمة سبب وحيد لذلك: أننا نظل مؤمنين بأن "الزبون دائمًا على حق" مهما خرج الموقف عن سيطرتنا.

الزبائن الوقحون لا يفيدون نشاطك التّجاري

فيما يلي عدة أسباب لإعادتك النظر في سياستك إزاء الزبائن الوقحين (حتى لو كان مشروعك صغيرًا وليس لديك آلاف الزبائن)
  1. يخلق الوقحون ذوو الأصوات العالية تجربة سيئة للزبائن الآخرين، وبدلا من بذل كل جهد ممكن لتلبية مطالبهم، تأكد أولا أنهم لا يعيقون باقي الزبائن.
  2. موظفوك يمثلونك، ومن لا يحترمهم فهو لا يحترمك أنت شخصيا ولا يحترم شركتك، فهل أنت حريص على الإبقاء على زبائن كهؤلاء؟
  3.  أحيانًا يكون من الأفضل قول "لا" لزبائنك، فإذا علم المندوبون أن بإمكانهم قول "لا" في موقف صعب، سيكتسبون المزيد من الحماس والثقة والتمسك بعملهم.
  4.  نعيش جميعًا في مجتمع عصري يجب أن يعزز فيه الاحترام واللغة والسلوكيات المهذبة، لا تجعل موظفيك يتقبلون السلوك الوقح، بل شجع الأخلاق الحميدة واظهر للجميع أن الأدب أوفر لهم.
وقد تسأل: وماذا عن أشخاص يخوضون يومًا عصيبًا ولا يستطيعون الابتسام ولا التصرف بلطف؟ فأجيب بأننا جميعًا بشر وأننا جميعًا نخوض أوقاتًا سيئة.
بالطبع يحدث ذلك، ولكن بغض النظر عن مشاعرنا، ينبغي علينا أنا نسعى إلى معاملة الآخرين معاملة حسنة، ونحن جميعًا ناضجون وحريّ بنا أن نسيطر على انفعالاتنا، وما أود قوله هو أن الزبائن يعاملون موظفي خدمة العملاء بشكل سيء ولا ينبغي عليهم أن يتوقعوا معاملة استثنائية في المقابل.
ولست مضطرًا إلى إثبات خطأ الزبون، بل يمكنك فقط رفع بطاقة صفراء وإخباره بالحد الفاصل بين الوقاحة والأدب.
ولا يجب أن ننسى بأن السماح للزبائن بالتصرف بشكل غير لائق أمام الزبائن الآخرين سيمكّنهم من خلق تجربة لا تنسى مع خدمة العملاء. تجربة سيئة بالتحديد.

ترجمة –وبتصرّف- للمقال: Apple Horror Story: Why the Customer Is Not Always Right" لصاحبته Justyna Polaczyk

شاومي باعت 30 ألف هاتف Redmi Note 5 Pro في كل ثانية

شاومي تحطم الأرقام القياسية من جديد كما فعلت سابقاً، حيث أعلنت قبل أسبوع عن هاتفها المميز Redmi Note 5 Pro والذي نفدت الكميات المتاحة منه خلال 3 دقائق فقط!.
بحسب شاومي الهند فإنها باعت أكثر من 300 ألف نسخة منه في أقل من 3 دقائق، لكن بالتمحيص أكثر من خلال متابعة حساب تويتر للشركة فإن شكاوى نفاد الكميات بدأت بالظهور بعد 10 ثوان فقط من بدء توفر الهاتف للطلب.
وتسبب الإقبال الكبير من المستخدمين في الهند بإنهيار الموقع خلال ثوان من السماح بالطلب. ومن ثم عندما عاد الموقع للعمل كانت الكميات المتاحة قد نفدت بالكامل.
وتحدد شاومي موعداً آخراً للبيع على متجر Flipkart يوم 28 فبراير حيث يتوفر الهاتف فجأة للطلب بكميات محدودة.
يتميز الهاتف بمواصفاته الرائعة وسعره المنخفض للغاية حيث يتراوح ما بين 215 إلى 261 دولار تقريباً.

Steve Jobs' Pre-Apple Job Application Could Fetch $50,000 at Auction

Steve Jobs' Pre-Apple Job Application Could Fetch $50,000 at Auction
A job application filled out by Steve Jobs more than four decades ago that reflects the Apple founder’s aspirations to work in technology and design will go up for auction next month.

With an estimated value of about $50,000, the one-page application from 1973, complete with spelling and punctuation errors, lists his name as “Steven jobs” and address as “reed college,” the Oregon college he attended briefly, Boston auction house RR Auction said on Thursday.

Steve Jobs' Pre-Apple Job Application Could Fetch $50,000 at Auction
Under a section titled “Special Abilities,” Jobs wrote “tech or design engineer. digital.—from Bay near Hewitt-Packard,” a reference to pioneering California technology company Hewlett-Packard.

The document but does not state what position Jobs was applying for. Jobs and friend Steve Wozniak founded Apple about three years later. Jobs died of cancer in 2011 at the age of 56.

Though Jobs responded on the form that he had a driver’s license, he said his access to transportation was “possible, but not probable.” Next to “Phone:” he wrote “none.”
The document will be part of a pop culture sale by RR Auction that will take place between March 8 and 15.

Two other Jobs items will appear in the same auction - a Mac OS X technical manual signed by Jobs in 2001, valued at $25,000, and a signed 2008 newspaper clipping, valued at $15,000, with a photo of Jobs and a headline that reads “New, faster iPhone will sell for $199.”

The auction will also feature an original fingerprint card from Jimi Hendrix’s 1969 arrest in Toronto on drug charges, signed by the late rock musician, which is valued at $15,000.

It will include a love letter from the late British singer Amy Winehouse to her husband Blake Fielder-Civil. In addition to the text, the one-page Winehouse letter features a sketch of a baby crocodile surrounded by hearts.

“Do nothing ‘til you hear from me handsome, I need your arms around me so I can inhale, open my eyes, breathe my heart’s breathe out,” the letter reads, in part. It is valued at about $4,000.

Winehouse died of alcohol poisoning in London in 2011 at age of 27.

Source: ruters

الثلاثاء، 20 فبراير 2018

نوكيا تعمل على هاتف رائد يحمل إسم Nokia 8 Pro

ذكر موقع nokiapoweruser المهتم باخبار هواتف نوكيا أن الشركة تعمل على هاتف رائد جديد يعرف بالاسم الرمزي Nokia 8 Sirocco على أن يكون هذا الهاتف هو Nokia 8 Pro مستقبلاً .
التقرير يؤكد ان هذا الهاتف سيكون بديلاً لهاتف نوكيا 10 وينتظر الكشف عنه في شهر اغسطس القادم على أن يتوفر في الاسواق خلال شهر سبتمبر المقبل .
من ناحية المواصفات فالهاتف سيكون من الهواتف القوية والمنافسة بفضل وجود معالج سناب دراغون 845 وأقوى العتاد والمواصفات بالإضافة إلى ميزة الكاميرا المزدوجة القابلة للدوران كما هو واضح في الصور.
ايضاً سيدعم الهاتف الشاشات الجديدة بنسبة عرض 18:9 مع وجود الزجاج من الهة الخلفية والأمامية هذه المرة.
للاسف المعلومات لازالت فقيرة جداً حول هذا الهاتف ولكن من المتوقع ان تزيد كمية التسريبات خلال الاشهر القادمة.

Pro Touch Tools V5.1




Tools Arabic
Install Arabic LG VS415VPP
Install Arabic LG VS450VPP
Install Arabic S3 SCH-i535 NE1
Install ARABIC SM-G360V OK3
Install ARABIC SM-J100VPP

Tools ROOT
ROOT 4.4.2
ROOT 4.3 To 5.0.1
Convert to SuperSU

Unlock SIM

LS675_ROOT_UNLOCK_DIAG_SPC ZV3 _ To_ ZV8
Unlock Network Sim
Unlock network SM-G360P
UNLOCK SIM SM-J00VPP

Unlock SAMSUNG China Telecome
Unlock SIM
Unlock bootloder

Unlock FRP
REST FRP ADB SAMSUNG
REST FRP HTC FASTBOOT
REST FRP LENOVO FASTBOOT
FRP Qualcomm ANDROID 5
FRP Exynos ANDROID 5
To active factory reset
To install nova lancher
To open Nova lanchur in mobile
Install Easy Frp Bypass.apk
Install google account 5.1.apk
Install google account 6.0.1.apk
Install Flashify_1.9.apk

Diag And 3G
Install 3G LG VS415 AND VS450VPP
Enabled Diag LG ALL 5.0 - 5.1
Diag LG
Enabled Diag Samsung su
Diag NO Root
Diag Root
Diag And Apn LG 770 zv9.apk

LG Tools
SPC LG Ls675 ls676 ls770 ls775 6.0.1
And
More
الغاء تنشيط السماعــــة اللاسلكية

Unlock APN All LG
more
Reboot Recovery
Reboot Download
Reboot Bootloader
Reboot fastboot
Reset/Pattern/ Lock NO ROOT
Reset/Pattern/ Lock ROOT
Rest Password
Rest pin lock
Rest lock pattern
fastboot wipe all
fastboot unlock bootloader
And 
Install APK From Computer

〰j
UserName:pro-touch
Password:pro-touch

مع تحيـــــات فريـــــــق 
Pro Touch
⑴ م/ محمد الغرباني
⑵ م/ماجد الذبحاني
⑶ م/علي الصوفي
⑷ م/هيثم الضيقي
⑸ م/محمد سعد
⑹ م/ابراهيم الحوات
⑺ م/عبدالجليل الصلاحي