خطاب مفتوح إلى لجنة التجارة الفيدرالية حول حظر إعلانات إصلاح Google
في حين أن FTC تستعد لعقد ورشة عمل التحقيق الطرق المصنعين تقيد إصلاح طرف ثالث ، لدينا مخاوف بشأن تقييد مختلفة: الطريق جوجل، في العالم المهيمنة الإعلان العملاقة و محرك البحث ، وأغلقت تماما من الإعلانات عبر الإنترنت للإصلاح طرف ثالث الخدمات على منصاتها. هذه القضية تستحق التدقيق. لا يمكن لمحلات الإصلاح التي لا تستطيع العثور على العملاء مساعدتهم ، بغض النظر عن وصولهم إلى الأدلة أو قطع الغيار.
يمكنك العثور على أي شيء تقريبًا على Google ، لكن لا يمكنك العثور على إعلانات لخبراء الإصلاح الذين يمكنهم إصلاح الإلكترونيات. ابحث عن "إصلاح MacBook" أو "إصلاح الهاتف المحمول" أو "شاشة الهاتف المحمول المعطلة" ، ولا توجد إعلانات ، ما عليك سوى خريطة Google لأي نشاط تجاري قريب ، ثم نتائج البحث المعتادة. إذا كنت متجراً يريد استهداف العملاء في منطقتك ، أو متجراً يقوم بإجراء إصلاحات عبر البريد ، فأنت محظوظ.
هذا ليس من قبيل الصدفة. حظرت Google ، في تحديثها في أكتوبر 2018 إلى " سياسة أعمال أخرى مقيدة " ، "الدعم الفني من قِبل موفري الجهات الخارجية لمنتجات تكنولوجيا المستهلك والخدمات عبر الإنترنت."
غرض Google ، بنظرة واحدة ، هو منع أسوأ أنواع الرسائل غير المرغوب فيها التي تغزو الكمبيوتر. من قائمة الأمثلة "غير الشاملة" الخاصة بهم ، يمكنك استنتاج أن الأهداف هي عروض الطعم والتبديل أو الاحتيالية لتسريع الكمبيوتر أو الهاتف أو إزالة الفيروسات غير الموجودة أو التعامل مع كلمات المرور المفقودة أو قضايا الحساب:
على السطح ، هذا رد فعل معقول على الاحتيال المستمر. من السهل جدًا الاستفادة من شخص يبحث عبر الإنترنت عن إزالة الفيروسات ، وكان علينا مكافحة هذا النوع من البريد العشوائي على iFixit.
في منشور بالمدونة يوضح بالتفصيل تغيير سياستهم في أواخر أغسطس 2018 ، صرحت Google بأنه "في الأشهر المقبلة ، سنطرح برنامج تحقق لضمان أن مقدمي الخدمات الشرعيين التابعين لجهات خارجية فقط يمكنهم استخدام منصتنا للوصول إلى المستهلكين." بعد فترة وجيزة من إزالة إعلانات الدعم الفني ، بدأت Google في إزالة الإعلانات الخاصة بأعمال الإصلاح المحلية. وبعد مرور عام تقريبًا ، لا يوجد برنامج تحقق من هذا القبيل - تاركًا شركات إصلاح مستقلة متورطة في حظر واسع النطاق لم يتم التفكير فيه كثيرًا.
وثق محرك البحث جورنال بعضًا من التداعيات في منشور الشهر الماضي . فقدت محلات الإصلاح ، حتى تلك التي أذنت بها شركة أبل وغيرها من الشركات المصنعة ، أداة وضعوها مرة واحدة مئات أو آلاف الدولارات. محلات تصليح تطلب بعضها البعض للحصول على المشورة في المنتديات و مجالس النقاش ، ولكن لا يوجد حل. يمكنهم فقط أن يأملوا في أن تقرر Google ، في النهاية ، التمييز بين شخص ما في بلد غير مجرم والذي يحايل الناس على تثبيت برامج تجسس من خلال النوافذ المنبثقة المزيفة لـ Windows ، والشخص الذي يعمل على إصلاح الإلكترونيات بشكل احترافي لسنوات.
لقد طلبنا من Google تقديم مدخلات حول سياستهم ، وحالة برنامج التحقق الخاصة بهم ، والتأثير على متاجر الإصلاح التابعة لجهات خارجية ، لكننا لم نسمع بها بعد.
في iFixit ، لا نصلح هواتف الأشخاص أو نساعدهم في استخدام البرامج. نحن نقدم أدلة مفصلة للإصلاحات الشائعة للأجهزة ، ونبيع الأدوات والأجزاء اللازمة ، حتى يتمكن الأشخاص من إصلاح الأشياء الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن سياسة Google واسعة للغاية ، وتطبيقها بشكل عشوائي للغاية ، حتى أنه تم حظر إعلانات Google بسبب عبارات بديهية مثل "طقم إصلاح الشاشة" و "الشاشات المتاحة".
تعتبر السلسلة الأمامية والخلفية بين iFixit و Google Ads طويلة. لتلخيص ، حظرت Google هذه الإعلانات ، وأعادت تمكينها بعد المراجعة ، وحظرتها مرة أخرى ، وادعت في نهاية المطاف أنها ستقوم بمراجعة أعمق وربما وضع علامة على حسابنا لمنع حدوث مشاكل. كان الحكم النهائي لشركة Google هو أنه على الرغم من أن iFixit لا تقدم خدمات ، فإن موقع الويب الخاص بنا يحتوي على قسم حيث يمكن للأشخاص العثور على فنيين معتمدين والاتصال بهم لمساعدتهم. "وهكذا ، فإنه يندرج تحت هذه السياسة" ، كتب جوجل.
لقد اضطررنا منذ ذلك الحين إلى إزالة قسم الإحالة هذا للوصول إلى إعلانات Google. قد توحي هذه الميزة بفني محلي في حالة عدم رغبة شخص ما في إجراء إصلاح بنفسه ، بينما كان يبحث عن تعليمات "افعلها بنفسك". كانت هذه الميزة مجانية لكل من المستهلكين ومتاجر الإصلاح. الإزالة خسارة للجميع ، ونود استعادتها.
ما مدى اتساع هذا الحظر؟ سألهم أحد موظفي iFixit ، على الهاتف مع ممثل خدمة عملاء Google Ads ، عما إذا كنا ، عن طريق بيع أربطة الحذاء ، سنقدم "دعمًا تقنيًا لإصلاح الأحذية". أخبرنا الممثل أن أربطة الأحذية ستكون على ما يرام ، لأنها ليست كذلك مستهلكى الكترونيات.
من خلال التعامل مع جميع إصلاحات الجهات الخارجية على أنها مسؤولية عرضة للاحتيال ، وتوجيه كل الاهتمام بإصلاح الجهاز إلى خرائطهم ونتائج البحث الخاصة بهم ، تعمل Google على إعاقة أعمال الإصلاح بشدة ، وترتيب أولويات عمليات الشراء على الإصلاح وإعادة الاستخدام ، وتحديد الشركات التي يمكن للعملاء تحويلها. إلى عندما يحتاجون إلى إصلاح الالكترونيات. كما ذكرنا في تقريرنا إلى جلسة استماع Nixing the Fix ، فإن شركات الإصلاح المستقلة تكافح من أجل البقاء ، في حين لا يستطيع أصحاب السلع الرقمية تشغيلها طالما احتاجوا إليها.
إصلاح طرف ثالث يوفر فرص عمل ، ويساعد على البيئة ، ويمنح المستهلكين خيارات وأسعار تنافسية . إذا رفض محرك البحث المهيمن في العالم ومنصة الإعلان خدمة هذا السوق ، فستكون له عواقب وخيمة على مستقبل اقتصادنا.
