1. إنشاء شخصية المستخدم (Persona):
- الاسم: اختر اسماً مناسباً للشخصية، مثلاً "علي" أو "سارة".
- العمر: حدد الفئة العمرية، مثلًا: 25 سنة.
- الوظيفة: اختر وظيفة توضح مستوى الدخل وأنماط الحياة، مثل موظف بدوام كامل، أو طالب.
- الهوايات والاهتمامات: أضف بعض الاهتمامات التي تدعم استخدامه لتطبيق توصيل الطعام.
- الأهداف: ما الذي يأمل المستخدم في تحقيقه باستخدام التطبيق؟ مثال: توصيل سريع، توفير طعام صحي.
- التحديات: أي صعوبات يمكن أن تواجهه؟ مثل تكلفة التوصيل العالية، أو خيارات محدودة للطعام الصحي.
2. عمل خريطة تجربة المستخدم (User Journey Map):
- المرحلة الأولى - الوعي: كيف يتعرف المستخدم على خدمة التوصيل؟ مثلًا عبر الإعلانات أو توصيات الأصدقاء.
- المرحلة الثانية - البحث عن خيارات: كيف يبحث عن الطعام؟ مثلاً استخدام فلتر للمطاعم حسب المسافة أو نوع الطعام.
- المرحلة الثالثة - الطلب: هنا سيبدأ المستخدم بإضافة الطعام إلى السلة والتأكيد.
- المرحلة الرابعة - التوصيل: تعقب الطلب وتحديد وقت الوصول المتوقع.
- المرحلة الخامسة - التقييم: قد يقوم بتقييم الخدمة بعد وصول الطعام.
